Ottimizzare la soddisfazione dei clienti.
Controllare la propria reputazione.
È stato fantastico, ho potuto migliorare i miei voti online gestendo i problemi invece di doverli sopportare.
Gestione intelligente dei resi dei clienti
Il nostro metodo semplice ed efficace per aiutarvi a risolvere i problemi con i vostri clienti.
Raccogliere il feedback dei clienti
Raccogliete automaticamente il feedback dei vostri clienti tramite un questionario personalizzato.
Elaborazione di feedback sul vostro CRM
Per ogni ritorno di cliente viene creato un ticket nel CRM con un avviso di priorità.
Risolvere la situazione in 5 minuti
Chiamate il vostro cliente entro 5 minuti per risolvere il problema.
Siate proattivi e veloci nel gestire i feedback negativi.
Vi aiutiamo a massimizzare la raccolta delle recensioni dei clienti in modo da poter identificare rapidamente i feedback negativi. La nostra piattaforma facilita il dialogo proattivo, in modo che possiate intervenire prima che i problemi si aggravino.
- Reattività garantita: Vi impegnate a rispondere entro 48 ore e a rendere chiare le vostre condizioni ai clienti.
- Un contatto semplice per i vostri clienti: I vostri clienti possono scegliere di contattarvi direttamente dopo aver scritto il loro feedback, senza aspettare la vostra chiamata.
- Rimborso su richiesta: Se non si trova una soluzione, i vostri clienti possono richiedere un rimborso.
Servizio eccellente! Sono stato contattato immediatamente dopo aver compilato il questionario e mi hanno offerto un rimborso senza che dovessi chiederlo. Lo apprezzo molto!
Grazie, ero un po’ perso ahah. Non riuscivo a trovare i termini e condizioni dell’azienda che mi ha addebitato. Mi ha aiutato molto a capire a cosa mi ero iscritto.
Gestire i feedback negativi ed evitare le escalation
Vi aiutiamo a massimizzare la raccolta delle recensioni dei clienti per identificare e gestire immediatamente i feedback negativi prima che diventino recensioni dannose sui siti di recensioni online. Una recensione negativa può avere un impatto enorme sulla vostra immagine: su piattaforme come TrustPilot, una singola recensione negativa equivale a 39 recensioni positive in termini di percezione dei clienti. Affrontando rapidamente i reclami e spiegando chiaramente ai clienti i vostri termini e condizioni, potete evitare l'escalation di frustrazioni e aumentare la loro fiducia. La nostra soluzione vi consente di anticipare queste situazioni, di strutturare il feedback e di garantire una gestione proattiva ed efficace della soddisfazione dei clienti.
95%
di clienti soddisfatti
237
controversie risolte
18
aziende partner
85%
problemi risolti in meno di
48 ore
Per i clienti
- 1
Pubblica la tua opinione
Sia che il vostro parere sia positivo o negativo, verrà trasmesso all'azienda. Se il parere è negativo, l'azienda ne sarà informata in via prioritaria per potervi richiamare al più presto.
- 2
Trasparenza sui vostri diritti
Se la vostra recensione è negativa, nella pagina di conferma sarete informati dei vostri diritti (ad esempio, richiedere un rimborso) e troverete i punti di contatto dell'azienda.
- 3
Risoluzione della controversia entro 5 minuti
Chiediamo alle nostre aziende partner di chiamare il cliente entro 5 minuti dalla ricezione di un feedback negativo per garantire una rapida risoluzione.
La fluidità con cui siamo riusciti a riorganizzare il flusso di soddisfazione dei clienti è stata davvero sorprendente. Lo consiglio, anche a chi è alle prime armi.