Optimisez la satisfaction client.
Maîtrisez votre réputation.
C’est super, j’ai pu améliorer mes notes en ligne en gérant les problèmes au lieu de les subir.
Une gestion intelligente des retours clients
Notre méthode simple et efficace pour vous aider à résoudre les problèmes rencontrés avec vos clients.
Récoltez les retours de vos clients
Récoltez automatiquement les retours de vos clients via un questionnaire personnalisé.
Traitez les retours sur votre CRM
Un ticket est créé à chaque retour client sur votre CRM avec une alerte prioritaire.
Résolvez la situation en 5 minutes
Appelez votre client dans les 5 minutes qui suivent pour résoudre le problème.
Soyez proactifs et rapides pour traiter les retours négatifs
Nous vous aidons à maximiser la collecte des avis clients afin d’identifier rapidement les retours négatifs. Notre plateforme facilite un dialogue proactif afin d’intervenir avant que les problèmes s’aggravent.
- Réactivité assurée : Vous vous engagez à répondre sous 48h et à rendre vos conditions claires pour vos clients.
- Contact simple pour vos clients : Vos clients peuvent choisir de vous contacter directement suite à la rédaction de leur retour, sans attendre votre appel.
- Remboursement sur demande : Si aucune solution n’est trouvée, vos clients peuvent demander un remboursement.
Service au top ! J’ai été contacté juste après avoir répondu au questionnaire et ils m’ont proposé un remboursement sans que je le demande. C’est très appréciable !
Merci, j’étais paumé^^ j’arrivais pas trouver les CGV de la société qui m’a prélevé. M’a bien aidé à comprendre ce que j’avais souscrit.
Traitez les retours négatifs et évitez l’escalade
Nous vous aidons à maximiser la collecte des avis clients pour identifier et traiter immédiatement les retours négatifs avant qu’ils ne deviennent des avis nuisibles sur les sites d’avis en ligne. Un avis négatif peut avoir un impact énorme sur votre image : sur des plateformes comme TrustPilot, un seul avis négatif équivaut à 39 avis positifs en termes de perception client. En prenant en charge rapidement les réclamations et en expliquant clairement vos conditions aux clients, vous évitez l’escalade des frustrations et renforcez leur confiance. Notre solution vous permet d’anticiper ces situations, de structurer les retours et de garantir une gestion proactive et efficace de la satisfaction client.
95%
clients satisfaits
237
litiges résolus
18
entreprises partenaires
85%
problèmes résolus en moins de
48 heures
Pour les clients
- 1
Postez votre avis
Que votre avis soit positif ou négatif, il sera transmis à l’entreprise. Si l’avis est négatif, l’entreprise en sera informée en priorité pour vous rappeler au plus vite.
- 2
Transparance sur vos droits
Si votre avis est négatif, vous serez informé sur la page de confirmation de vos droits (ex : demander un remboursement) et vous trouverez les points de contact de l’entreprise.
- 3
Litige résolu dans les 5 minutes
Nous imposons à nos entreprises partenaires d’appeler le client dans les 5 minutes suivants un retour négatif afin de vous assurer une résolution rapide.
Assez bluffant la fluidité avec laquelle on a pu réorganiser le flux de satisfaction client. Je recommande, même aux néophytes.