Növelje az ügyfél-elégedettséget.
Tartsa kézben a hírnevét.
Nagyszerű, sikerült javítanom az online értékeléseimet, mert kezeltem a problémákat ahelyett, hogy elszenvedtem volna őket.
Az ügyfél-visszajelzések intelligens kezelése
Egyszerű és hatékony módszerünk segít megoldani az ügyfeleivel felmerülő problémákat.
Gyűjtse össze ügyfelei visszajelzéseit
Gyűjtse automatikusan ügyfelei visszajelzéseit egy személyre szabott kérdőívvel.
Kezelje a visszajelzéseket a CRM-jében
Minden ügyfél-visszajelzésről jegy készül a CRM-jében, kiemelt prioritású értesítéssel.
Oldja meg a helyzetet 5 perc alatt
Hívja fel ügyfelét 5 percen belül, és oldja meg a problémát.
Legyen proaktív és gyors a negatív visszajelzések kezelésében
Segítünk maximalizálni az ügyfélvélemények gyűjtését, hogy gyorsan azonosíthassa a negatív visszajelzéseket. Platformunk elősegíti a proaktív párbeszédet, így beavatkozhat, mielőtt a problémák elmérgesednének.
- Garantált gyors reagálás: Vállalja, hogy 48 órán belül válaszol, és feltételeit egyértelművé teszi ügyfelei számára.
- Egyszerű kapcsolatfelvétel ügyfelei számára: Ügyfelei a visszajelzésük megírása után közvetlenül is felvehetik Önnel a kapcsolatot, anélkül hogy a hívására várnának.
- Visszatérítés kérésre: Ha nem születik megoldás, ügyfelei visszatérítést kérhetnek.
Szuper szolgáltatás! Közvetlenül a kérdőív kitöltése után felvették velem a kapcsolatot, és kérés nélkül felajánlottak egy visszatérítést. Ez nagyon jólesett!
Köszi, teljesen el voltam veszve^^ nem találtam annak a cégnek az ÁSZF-jét, amelyik levont tőlem pénzt. Sokat segített megérteni, mire fizettem elő.
Kezelje a negatív visszajelzéseket, és előzze meg az eszkalációt
Segítünk maximalizálni az ügyfélvélemények gyűjtését, hogy azonnal azonosíthassa és kezelhesse a negatív visszajelzéseket, mielőtt azok ártalmas értékelésekké válnának az online véleményoldalakon. Egyetlen negatív értékelés is óriási hatással lehet a megítélésére: az olyan platformokon, mint a TrustPilot, egyetlen negatív értékelés az ügyfelek szemében 39 pozitív értékeléssel egyenértékű. Ha gyorsan kezeli a panaszokat, és világosan elmagyarázza feltételeit az ügyfeleknek, megelőzheti a frusztráció elmélyülését, és erősítheti bizalmukat. Megoldásunkkal előre számolhat ezekkel a helyzetekkel, rendszerezheti a visszajelzéseket, és biztosíthatja az ügyfél-elégedettség proaktív és hatékony kezelését.
95%
elégedett ügyfél
237
megoldott vita
18
partnervállalat
85%
probléma megoldva kevesebb mint
48 óra alatt
Ügyfeleknek
- 1
Írja meg véleményét
Akár pozitív, akár negatív a véleménye, továbbítjuk a vállalatnak. Negatív vélemény esetén a vállalat kiemelten értesül róla, hogy mielőbb visszahívhassa Önt.
- 2
Átláthatóság a jogait illetően
Ha véleménye negatív, a megerősítő oldalon tájékoztatjuk jogairól (pl. visszatérítés kérése), és megtalálja a vállalat elérhetőségeit is.
- 3
Vita megoldva 5 percen belül
Partnervállalatainktól megköveteljük, hogy negatív visszajelzés után 5 percen belül hívják fel az ügyfelet, így biztosítva a gyors megoldást.
Igazán lenyűgöző, milyen gördülékenyen sikerült átszerveznünk az ügyfél-elégedettségi folyamatot. Ajánlom, még a kezdőknek is.