Optimalizujte spokojnosť zákazníkov.
Majte svoju povesť pod kontrolou.
Je to super, podarilo sa mi zlepšiť online hodnotenia tým, že problémy riešim namiesto toho, aby som ich len znášal.
Inteligentné spracovanie spätnej väzby od zákazníkov
Naša jednoduchá a efektívna metóda Vám pomôže riešiť problémy, ktoré máte so zákazníkmi.
Zbierajte spätnú väzbu od svojich zákazníkov
Automaticky zbierajte spätnú väzbu od svojich zákazníkov prostredníctvom prispôsobeného dotazníka.
Spracujte spätnú väzbu vo svojom CRM
Ku každej spätnej väzbe od zákazníka sa vo Vašom CRM vytvorí tiket s prioritným upozornením.
Vyriešte situáciu za 5 minút
Zavolajte zákazníkovi do 5 minút a vyriešte problém.
Riešte negatívnu spätnú väzbu proaktívne a rýchlo
Pomáhame Vám získať čo najviac zákazníckych hodnotení, aby ste mohli rýchlo identifikovať negatívnu spätnú väzbu. Naša platforma uľahčuje proaktívny dialóg, aby ste mohli zasiahnuť skôr, než sa problémy zhoršia.
- Zaručená rýchla reakcia: Zaväzujete sa odpovedať do 48 hodín a jasne vysvetliť svoje podmienky zákazníkom.
- Jednoduchý kontakt pre Vašich zákazníkov: Vaši zákazníci Vás môžu po napísaní spätnej väzby kontaktovať priamo, bez čakania na Váš telefonát.
- Vrátenie peňazí na požiadanie: Ak sa nenájde riešenie, Vaši zákazníci môžu požiadať o vrátenie peňazí.
Skvelé služby! Kontaktovali ma hneď po vyplnení dotazníka a ponúkli mi vrátenie peňazí bez toho, aby som o to žiadala. To veľmi oceňujem!
Vďaka, bol som úplne stratený^^ nevedel som nájsť obchodné podmienky firmy, ktorá mi strhla peniaze. Veľmi mi to pomohlo pochopiť, čo som si vlastne predplatil.
Riešte negatívnu spätnú väzbu a predíďte eskalácii
Pomáhame Vám získať čo najviac zákazníckych hodnotení, aby ste mohli negatívnu spätnú väzbu okamžite identifikovať a riešiť skôr, než sa z nej stanú škodlivé recenzie na online recenzných stránkach. Negatívna recenzia môže mať obrovský vplyv na Váš imidž: na platformách ako TrustPilot sa jedna negatívna recenzia v očiach zákazníkov rovná 39 pozitívnym. Rýchlym riešením reklamácií a jasným vysvetlením svojich podmienok zákazníkom zabránite stupňovaniu ich frustrácie a posilníte ich dôveru. Naše riešenie Vám umožňuje predvídať tieto situácie, štruktúrovať spätnú väzbu a zaručiť proaktívne a efektívne riadenie spokojnosti zákazníkov.
95%
spokojných zákazníkov
237
vyriešených sporov
18
partnerských firiem
85%
problémov vyriešených za menej ako
48 hodín
Pre zákazníkov
- 1
Napíšte svoje hodnotenie
Či je Vaše hodnotenie pozitívne alebo negatívne, odovzdáme ho firme. Ak je hodnotenie negatívne, firma o ňom dostane prioritnú informáciu, aby Vám mohla čo najskôr zavolať späť.
- 2
Transparentnosť ohľadom Vašich práv
Ak je Vaše hodnotenie negatívne, na potvrdzovacej stránke sa dozviete o svojich právach (napr. požiadať o vrátenie peňazí) a nájdete tam aj kontakty na firmu.
- 3
Spor vyriešený do 5 minút
Od našich partnerských firiem vyžadujeme, aby zákazníkovi zavolali do 5 minút od negatívnej spätnej väzby, a zaručili Vám tak rýchle riešenie.
Celkom ohromujúce, ako plynulo sme dokázali zreorganizovať proces spokojnosti zákazníkov. Odporúčam, aj úplným začiatočníkom.