Optimer kundetilfredsheden.
Tag kontrol over dit omdømme.
Det er super, jeg har kunnet forbedre mine online-bedømmelser ved at håndtere problemerne i stedet for bare at finde mig i dem.
Intelligent håndtering af kundefeedback
Vores enkle og effektive metode hjælper dig med at løse de problemer, du møder hos dine kunder.
Indsaml feedback fra dine kunder
Indsaml automatisk feedback fra dine kunder via et personligt spørgeskema.
Behandl feedbacken i dit CRM
Der oprettes en sag i dit CRM for hver kundefeedback med en prioriteret advarsel.
Løs situationen på 5 minutter
Ring til din kunde inden for 5 minutter for at løse problemet.
Vær proaktiv og hurtig til at håndtere negativ feedback
Vi hjælper dig med at indsamle flest mulige kundeanmeldelser, så du hurtigt kan identificere negativ feedback. Vores platform gør det nemt at føre en proaktiv dialog, så du kan gribe ind, før problemerne vokser.
- Sikker reaktionsevne: Du forpligter dig til at svare inden for 48 timer og til at gøre dine betingelser tydelige for dine kunder.
- Nem kontakt for dine kunder: Dine kunder kan vælge at kontakte dig direkte, når de har skrevet deres feedback, uden at vente på dit opkald.
- Refusion efter anmodning: Hvis der ikke findes en løsning, kan dine kunder anmode om refusion.
Topservice! Jeg blev kontaktet lige efter, at jeg havde besvaret spørgeskemaet, og de tilbød mig refusion, uden at jeg bad om det. Det sætter jeg stor pris på!
Tak, jeg var helt lost^^ jeg kunne ikke finde handelsbetingelserne for firmaet, der havde trukket penge fra mig. Det hjalp mig virkelig med at forstå, hvad jeg havde tilmeldt mig.
Håndter negativ feedback, og undgå eskalering
Vi hjælper dig med at indsamle flest mulige kundeanmeldelser, så du straks kan identificere og håndtere negativ feedback, før den bliver til skadelige anmeldelser på online anmeldelsessider. En negativ anmeldelse kan have enorm betydning for dit image: På platforme som TrustPilot svarer en enkelt negativ anmeldelse til 39 positive anmeldelser i kundernes opfattelse. Ved hurtigt at tage hånd om klager og tydeligt forklare dine betingelser for kunderne undgår du, at frustrationerne eskalerer, og du styrker deres tillid. Vores løsning gør det muligt for dig at forudse disse situationer, strukturere feedbacken og sikre en proaktiv og effektiv håndtering af kundetilfredsheden.
95%
tilfredse kunder
237
løste tvister
18
partnervirksomheder
85%
problemer løst på under
48 timer
For kunder
- 1
Skriv din anmeldelse
Uanset om din anmeldelse er positiv eller negativ, bliver den sendt videre til virksomheden. Hvis anmeldelsen er negativ, får virksomheden besked med prioritet, så den kan ringe dig op hurtigst muligt.
- 2
Gennemsigtighed om dine rettigheder
Hvis din anmeldelse er negativ, bliver du på bekræftelsessiden informeret om dine rettigheder (f.eks. at anmode om refusion), og du finder virksomhedens kontaktoplysninger.
- 3
Tvist løst inden for 5 minutter
Vi kræver, at vores partnervirksomheder ringer til kunden inden for 5 minutter efter en negativ feedback for at sikre dig en hurtig løsning.
Ret imponerende, hvor gnidningsfrit vi kunne omlægge flowet for kundetilfredshed. Jeg kan anbefale det, også til nybegyndere.