Optimizuokite klientų pasitenkinimą.
Valdykite savo reputaciją.
Puiku, pavyko pagerinti savo internetinius įvertinimus, nes problemas sprendžiu, o ne tiesiog jas kenčiu.
Išmanus klientų atsiliepimų valdymas
Mūsų paprastas ir efektyvus metodas padeda jums išspręsti problemas su klientais.
Rinkite savo klientų atsiliepimus
Automatiškai rinkite savo klientų atsiliepimus naudodami individualizuotą klausimyną.
Tvarkykite atsiliepimus savo CRM sistemoje
Kiekvienam kliento atsiliepimui jūsų CRM sistemoje sukuriamas užklausos bilietas su prioritetiniu įspėjimu.
Išspręskite situaciją per 5 minutes
Paskambinkite klientui per 5 minutes ir išspręskite problemą.
Neigiamus atsiliepimus spręskite iniciatyviai ir greitai
Padedame jums surinkti kuo daugiau klientų atsiliepimų, kad greitai pastebėtumėte neigiamus. Mūsų platforma palengvina iniciatyvų dialogą, kad galėtumėte įsikišti, kol problemos dar nepaaštrėjo.
- Garantuotas reagavimas: Įsipareigojate atsakyti per 48 valandas ir aiškiai pateikti savo sąlygas klientams.
- Paprastas kontaktas jūsų klientams: Parašę atsiliepimą, jūsų klientai gali susisiekti su jumis tiesiogiai, nelaukdami jūsų skambučio.
- Pinigų grąžinimas pagal prašymą: Jei sprendimo nerandama, jūsų klientai gali paprašyti grąžinti pinigus.
Puikus aptarnavimas! Su manimi susisiekė iškart po to, kai užpildžiau klausimyną, ir pasiūlė grąžinti pinigus, nors to net neprašiau. Labai vertinu!
Ačiū, buvau visai pasimetęs cha. Neradau įmonės, kuri nuskaičiavo pinigus, pardavimo sąlygų. Labai padėjo suprasti, ką buvau užsisakęs.
Spręskite neigiamus atsiliepimus ir išvenkite eskalacijos
Padedame jums surinkti kuo daugiau klientų atsiliepimų, kad iš karto pastebėtumėte ir išspręstumėte neigiamus, kol jie netapo žalingais atsiliepimais internetinėse atsiliepimų svetainėse. Vienas neigiamas atsiliepimas gali turėti didžiulį poveikį jūsų įvaizdžiui: tokiose platformose kaip TrustPilot vienas neigiamas atsiliepimas klientų suvokimui prilygsta 39 teigiamiems. Greitai spręsdami skundus ir aiškiai paaiškindami klientams savo sąlygas, neleidžiate nepasitenkinimui augti ir stiprinate jų pasitikėjimą. Mūsų sprendimas leidžia numatyti tokias situacijas, struktūruoti atsiliepimus ir užtikrinti iniciatyvų bei efektyvų klientų pasitenkinimo valdymą.
95%
patenkintų klientų
237
išspręstų ginčų
18
įmonių partnerių
85%
problemų išspręsta greičiau nei per
48 valandas
Klientams
- 1
Paskelbkite savo atsiliepimą
Nesvarbu, ar jūsų atsiliepimas teigiamas, ar neigiamas, jis bus perduotas įmonei. Jei atsiliepimas neigiamas, įmonė apie tai bus informuota pirmiausia, kad galėtų jums kuo greičiau paskambinti.
- 2
Skaidrumas dėl jūsų teisių
Jei jūsų atsiliepimas neigiamas, patvirtinimo puslapyje būsite informuoti apie savo teises (pvz., paprašyti grąžinti pinigus) ir rasite įmonės kontaktus.
- 3
Ginčas išspręstas per 5 minutes
Reikalaujame, kad mūsų įmonės partnerės paskambintų klientui per 5 minutes po neigiamo atsiliepimo ir taip užtikrintų greitą sprendimą.
Tikrai stebina, kaip sklandžiai pavyko pertvarkyti klientų pasitenkinimo procesą. Rekomenduoju net naujokams.