Optimaliseer de klanttevredenheid.
Houd uw reputatie in eigen hand.
Geweldig! Ik heb mijn online beoordelingen kunnen verbeteren door problemen aan te pakken in plaats van ze te ondergaan.
Slim beheer van klantfeedback
Onze eenvoudige en effectieve methode om u te helpen problemen met uw klanten op te lossen.
Verzamel feedback van uw klanten
Verzamel automatisch feedback van uw klanten via een gepersonaliseerde vragenlijst.
Verwerk feedback in uw CRM
Voor elke klantfeedback wordt in uw CRM een ticket aangemaakt met een prioriteitsmelding.
Los de situatie op in 5 minuten
Bel uw klant binnen 5 minuten om het probleem op te lossen.
Reageer proactief en snel op negatieve feedback
We helpen u zoveel mogelijk klantbeoordelingen te verzamelen, zodat u negatieve feedback snel herkent. Ons platform maakt een proactieve dialoog makkelijk, zodat u kunt ingrijpen voordat problemen escaleren.
- Gegarandeerde reactiesnelheid: U verbindt zich ertoe binnen 48 uur te reageren en uw voorwaarden duidelijk te maken voor uw klanten.
- Eenvoudig contact voor uw klanten: Uw klanten kunnen na het schrijven van hun feedback direct contact met u opnemen, zonder op uw telefoontje te wachten.
- Terugbetaling op verzoek: Als er geen oplossing wordt gevonden, kunnen uw klanten een terugbetaling aanvragen.
Topservice! Ik werd meteen na het invullen van de vragenlijst gebeld en ze boden me een terugbetaling aan zonder dat ik erom vroeg. Dat waardeer ik enorm!
Bedankt, ik was het spoor bijster ^^ ik kon de algemene voorwaarden niet vinden van het bedrijf dat geld van mijn rekening had afgeschreven. Het heeft me echt geholpen te begrijpen waar ik me voor had aangemeld.
Pak negatieve feedback aan en voorkom escalatie
We helpen u zoveel mogelijk klantbeoordelingen te verzamelen, zodat u negatieve feedback direct herkent en afhandelt voordat die als schadelijke beoordeling op reviewsites terechtkomt. Eén negatieve beoordeling kan een enorme impact hebben op uw imago: op platforms zoals TrustPilot weegt één negatieve beoordeling in de ogen van klanten even zwaar als 39 positieve. Door klachten snel op te pakken en uw voorwaarden duidelijk aan klanten uit te leggen, voorkomt u dat frustraties oplopen en versterkt u hun vertrouwen. Met onze oplossing kunt u op zulke situaties anticiperen, feedback structureren en zorgen voor een proactief en effectief beheer van de klanttevredenheid.
95%
tevreden klanten
237
opgeloste geschillen
18
partnerbedrijven
85%
problemen opgelost in minder dan
48 uur
Voor klanten
- 1
Plaats uw beoordeling
Of uw beoordeling nu positief of negatief is, ze wordt doorgestuurd naar het bedrijf. Bij een negatieve beoordeling krijgt het bedrijf met voorrang een melding, zodat het u zo snel mogelijk kan terugbellen.
- 2
Transparantie over uw rechten
Als uw beoordeling negatief is, informeren we u op de bevestigingspagina over uw rechten (bijv. een terugbetaling aanvragen) en vindt u daar de contactgegevens van het bedrijf.
- 3
Geschil opgelost binnen 5 minuten
We verplichten onze partnerbedrijven de klant binnen 5 minuten na negatieve feedback te bellen, zodat uw probleem snel wordt opgelost.
Echt verbluffend hoe soepel we het proces rond klanttevredenheid konden reorganiseren. Een aanrader, zelfs voor beginners.