Повишете удовлетвореността на клиентите.
Овладейте репутацията си.
Страхотно е, успях да подобря онлайн оценките си, като решавах проблемите, вместо да ги търпя.
Интелигентно управление на обратната връзка от клиенти
Нашият лесен и ефективен метод, който Ви помага да решавате проблемите с клиентите си.
Събирайте обратна връзка от клиентите си
Събирайте автоматично обратна връзка от клиентите си чрез персонализиран въпросник.
Обработвайте обратната връзка във Вашата CRM система
За всяка обратна връзка от клиент във Вашата CRM система се създава тикет с приоритетно известие.
Решете ситуацията за 5 минути
Обадете се на клиента си в рамките на 5 минути, за да решите проблема.
Бъдете проактивни и бързи при обработката на негативна обратна връзка
Помагаме Ви да съберете максимален брой отзиви от клиенти, за да откривате бързо негативната обратна връзка. Нашата платформа улеснява проактивния диалог, за да можете да се намесите, преди проблемите да се задълбочат.
- Гарантирана бърза реакция: Вие се задължавате да отговаряте в рамките на 48 часа и да представяте ясно условията си на клиентите.
- Лесен контакт за Вашите клиенти: След като напишат обратната си връзка, клиентите Ви могат да се свържат директно с Вас, без да чакат Вашето обаждане.
- Възстановяване на сумата при поискване: Ако не бъде намерено решение, клиентите Ви могат да поискат възстановяване на сумата.
Страхотно обслужване! Свързаха се с мен веднага след като попълних въпросника и ми предложиха възстановяване на сумата, без да съм го искала. Много е приятно!
Благодаря, бях се объркал^^ не можех да намеря общите условия на фирмата, която ми удържа пари. Много ми помогна да разбера за какво съм се абонирал.
Обработвайте негативната обратна връзка и избягвайте ескалация
Помагаме Ви да съберете максимален брой отзиви от клиенти, за да откривате и обработвате незабавно негативната обратна връзка, преди тя да се превърне във вредни отзиви в онлайн сайтовете за отзиви. Един негативен отзив може да има огромно въздействие върху имиджа Ви: в платформи като TrustPilot един-единствен негативен отзив се равнява на 39 положителни по отношение на възприятието на клиентите. Като обработвате бързо оплакванията и обяснявате ясно условията си на клиентите, Вие избягвате натрупването на недоволство и засилвате тяхното доверие. Нашето решение Ви позволява да предвиждате тези ситуации, да структурирате обратната връзка и да гарантирате проактивно и ефективно управление на удовлетвореността на клиентите.
95%
доволни клиенти
237
решени спора
18
партньорски компании
85%
решени проблема за по-малко от
48 часа
За клиенти
- 1
Публикувайте отзива си
Независимо дали отзивът Ви е положителен или отрицателен, той ще бъде предаден на компанията. Ако отзивът е отрицателен, компанията ще бъде уведомена с приоритет, за да Ви се обади възможно най-скоро.
- 2
Прозрачност относно Вашите права
Ако отзивът Ви е отрицателен, на страницата за потвърждение ще бъдете информирани за правата си (напр. да поискате възстановяване на сумата) и ще намерите данните за контакт с компанията.
- 3
Спорът е решен в рамките на 5 минути
Изискваме от партньорските си компании да се обадят на клиента в рамките на 5 минути след негативна обратна връзка, за да Ви гарантираме бързо решение.
Направо впечатляващо е колко гладко успяхме да реорганизираме процеса по удовлетвореност на клиентите. Препоръчвам, дори на начинаещи.