Optimoi asiakastyytyväisyys.
Hallitse mainettasi.
Tämä on loistava, olen pystynyt parantamaan verkkoarvosanojani hoitamalla ongelmat sen sijaan, että vain kärsisin niistä.
Asiakaspalautteen älykäs käsittely
Yksinkertainen ja tehokas menetelmämme auttaa sinua ratkaisemaan asiakkaidesi kanssa ilmenevät ongelmat.
Kerää palautetta asiakkailtasi
Kerää palautetta asiakkailtasi automaattisesti räätälöidyn kyselyn avulla.
Käsittele palaute CRM-järjestelmässäsi
Jokaisesta asiakaspalautteesta luodaan CRM-järjestelmääsi tiketti ja kiireellinen hälytys.
Ratkaise tilanne 5 minuutissa
Soita asiakkaallesi 5 minuutin kuluessa ja ratkaise ongelma.
Toimi ennakoivasti ja nopeasti negatiivisen palautteen käsittelyssä
Autamme sinua keräämään mahdollisimman paljon asiakasarvioita, jotta tunnistat negatiivisen palautteen nopeasti. Alustamme helpottaa ennakoivaa vuoropuhelua, jotta voit puuttua asiaan ennen kuin ongelmat pahenevat.
- Taattu reagointikyky: Sitoudut vastaamaan 48 tunnin kuluessa ja kertomaan ehtosi selkeästi asiakkaillesi.
- Helppo yhteydenotto asiakkaillesi: Asiakkaasi voivat halutessaan ottaa sinuun yhteyttä suoraan palautteen kirjoittamisen jälkeen, odottamatta soittoasi.
- Hyvitys pyynnöstä: Jos ratkaisua ei löydy, asiakkaasi voivat pyytää hyvitystä.
Huippupalvelua! Minuun otettiin yhteyttä heti kyselyyn vastaamisen jälkeen, ja minulle tarjottiin hyvitystä ilman että pyysin sitä. Arvostan sitä todella!
Kiitos, olin ihan hukassa^^ en löytänyt sen yrityksen sopimusehtoja, joka veloitti minulta rahaa. Auttoi tosi paljon ymmärtämään, mihin olin oikein sitoutunut.
Käsittele negatiivinen palaute ja vältä tilanteen kärjistyminen
Autamme sinua keräämään mahdollisimman paljon asiakasarvioita, jotta voit tunnistaa ja käsitellä negatiivisen palautteen heti, ennen kuin siitä tulee haitallisia arvioita verkon arvostelusivustoille. Yksikin negatiivinen arvio voi vaikuttaa valtavasti imagoosi: TrustPilotin kaltaisilla alustoilla yksi negatiivinen arvio vastaa asiakkaiden mielikuvissa 39:ää positiivista arviota. Kun käsittelet valitukset nopeasti ja selität ehtosi asiakkaille selkeästi, estät turhautumisen kasvamisen ja vahvistat heidän luottamustaan. Ratkaisumme avulla voit ennakoida nämä tilanteet, jäsentää palautteen ja varmistaa asiakastyytyväisyyden ennakoivan ja tehokkaan hallinnan.
95%
tyytyväistä asiakasta
237
ratkaistua riitaa
18
kumppaniyritystä
85%
ongelmista ratkaistu alle
48 tunnissa
Asiakkaille
- 1
Jätä arviosi
Olipa arviosi myönteinen tai kielteinen, se välitetään yritykselle. Jos arvio on kielteinen, yritykselle ilmoitetaan siitä ensisijaisesti, jotta se voi soittaa sinulle mahdollisimman pian.
- 2
Läpinäkyvyys oikeuksistasi
Jos arviosi on kielteinen, saat vahvistussivulla tietoa oikeuksistasi (esim. hyvityksen pyytäminen) ja löydät yrityksen yhteystiedot.
- 3
Riita ratkaistu 5 minuutissa
Edellytämme kumppaniyrityksiltämme, että ne soittavat asiakkaalle 5 minuutin kuluessa negatiivisesta palautteesta, jotta saat nopean ratkaisun.
Melko hämmästyttävää, miten sujuvasti pystyimme uudistamaan asiakastyytyväisyyden prosessin. Suosittelen, myös aloittelijoille.