Review Secure

Optimizați satisfacția clienților.
Controlați-vă reputația.

Thomas Durand
Este super, mi-am putut îmbunătăți notele online gestionând problemele în loc să le suport.

O gestionare inteligentă a feedbackului clienților

Metoda noastră simplă și eficientă vă ajută să rezolvați problemele întâmpinate cu clienții dumneavoastră.

  • Colectați feedbackul clienților

    Colectați automat feedbackul clienților printr-un chestionar personalizat.

  • Gestionați feedbackul în CRM-ul dumneavoastră

    Pentru fiecare feedback al unui client se creează un tichet în CRM, cu o alertă prioritară.

  • Rezolvați situația în 5 minute

    Sunați clientul în următoarele 5 minute pentru a rezolva problema.

Fiți proactivi și rapizi în gestionarea feedbackului negativ

Vă ajutăm să colectați cât mai multe recenzii de la clienți, pentru a identifica rapid feedbackul negativ. Platforma noastră facilitează un dialog proactiv, pentru a interveni înainte ca problemele să se agraveze.

  • Reactivitate garantată: Vă angajați să răspundeți în 48 de ore și să vă prezentați clar condițiile clienților.
  • Contact simplu pentru clienți: Clienții dumneavoastră pot alege să vă contacteze direct după ce își scriu feedbackul, fără să aștepte apelul dumneavoastră.
  • Rambursare la cerere: Dacă nu se găsește nicio soluție, clienții dumneavoastră pot solicita o rambursare.
Mélina
Serviciu de top! Am fost contactată imediat după ce am completat chestionarul și mi-au oferit o rambursare fără să o cer. Apreciez foarte mult!
Marc Simon
Mersi, eram pierdut^^ nu găseam condițiile generale ale companiei care mi-a retras banii. M-a ajutat mult să înțeleg la ce mă abonasem.

Gestionați feedbackul negativ și evitați escaladarea

Vă ajutăm să colectați cât mai multe recenzii de la clienți, pentru a identifica și gestiona imediat feedbackul negativ, înainte ca acesta să devină o recenzie dăunătoare pe site-urile de recenzii online. O recenzie negativă poate avea un impact enorm asupra imaginii dumneavoastră: pe platforme precum TrustPilot, o singură recenzie negativă echivalează cu 39 de recenzii pozitive în percepția clienților. Gestionând rapid reclamațiile și explicând clar condițiile dumneavoastră clienților, evitați escaladarea frustrărilor și le consolidați încrederea. Soluția noastră vă permite să anticipați aceste situații, să structurați feedbackul și să garantați o gestionare proactivă și eficientă a satisfacției clienților.

Pentru clienți

  1. 1

    Publicați recenzia

    Fie că recenzia dumneavoastră este pozitivă sau negativă, ea va fi transmisă companiei. Dacă recenzia este negativă, compania va fi informată cu prioritate, pentru a vă suna înapoi cât mai repede.

  2. 2

    Transparență privind drepturile dumneavoastră

    Dacă recenzia dumneavoastră este negativă, veți fi informat pe pagina de confirmare despre drepturile dumneavoastră (de ex.: solicitarea unei rambursări) și veți găsi datele de contact ale companiei.

  3. 3

    Litigiu rezolvat în 5 minute

    Le cerem companiilor partenere să sune clientul în 5 minute de la primirea unui feedback negativ, pentru a vă asigura o rezolvare rapidă.

Julien Moreau
Destul de impresionant cât de ușor am putut reorganiza fluxul de satisfacție a clienților. Recomand, chiar și începătorilor.