Review Secure

Zvyšte spokojenost zákazníků.
Mějte svou pověst pod kontrolou.

Thomas Durand
Je to skvělé, díky řešení problémů, místo abych je jen snášel, jsem si mohl zlepšit hodnocení na internetu.

Chytrá správa zpětné vazby od zákazníků

Naše jednoduchá a účinná metoda vám pomůže vyřešit problémy s vašimi zákazníky.

  • Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků

    Automaticky sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků pomocí personalizovaného dotazníku.

  • Zpracujte zpětnou vazbu ve svém CRM

    Ke každé zpětné vazbě zákazníka se ve vašem CRM vytvoří tiket s prioritním upozorněním.

  • Vyřešte situaci do 5 minut

    Zavolejte zákazníkovi do 5 minut a vyřešte problém.

Řešte negativní zpětnou vazbu proaktivně a rychle

Pomáháme vám získat co nejvíce recenzí od zákazníků, abyste mohli rychle odhalit negativní zpětnou vazbu. Naše platforma usnadňuje proaktivní dialog, abyste mohli zasáhnout dříve, než se problémy zhorší.

  • Zaručená rychlá reakce: Zavazujete se odpovědět do 48 hodin a jasně vysvětlit své podmínky zákazníkům.
  • Snadný kontakt pro vaše zákazníky: Vaši zákazníci vás mohou po napsání zpětné vazby kontaktovat přímo, aniž by čekali na váš telefonát.
  • Vrácení peněz na požádání: Pokud se nenajde žádné řešení, mohou vaši zákazníci požádat o vrácení peněz.
Mélina
Skvělá služba! Kontaktovali mě hned po vyplnění dotazníku a nabídli mi vrácení peněz, aniž bych o to žádala. To opravdu oceňuji!
Marc Simon
Díky, byl jsem úplně ztracený^^ nemohl jsem najít obchodní podmínky firmy, která mi strhla peníze. Hodně mi to pomohlo pochopit, co jsem si předplatil.

Řešte negativní zpětnou vazbu a předejděte eskalaci

Pomáháme vám získat co nejvíce recenzí od zákazníků, abyste mohli negativní zpětnou vazbu okamžitě odhalit a vyřešit dříve, než se z ní stane škodlivá recenze na webech s online recenzemi. Negativní recenze může mít obrovský dopad na vaši image: na platformách jako TrustPilot odpovídá jediná negativní recenze z hlediska vnímání zákazníků 39 pozitivním recenzím. Když stížnosti řešíte rychle a zákazníkům jasně vysvětlíte své podmínky, předejdete stupňování jejich frustrace a posílíte jejich důvěru. Naše řešení vám umožní tyto situace předvídat, strukturovat zpětnou vazbu a zajistit proaktivní a efektivní řízení spokojenosti zákazníků.

Pro zákazníky

  1. 1

    Napište svou recenzi

    Ať je vaše recenze pozitivní, nebo negativní, bude předána firmě. Pokud je recenze negativní, firma o ní bude informována přednostně, aby vám mohla co nejdříve zavolat zpět.

  2. 2

    Transparentnost ohledně vašich práv

    Pokud je vaše recenze negativní, na potvrzovací stránce se dozvíte o svých právech (např. požádat o vrácení peněz) a najdete tam kontaktní údaje firmy.

  3. 3

    Spor vyřešený do 5 minut

    Od našich partnerských firem vyžadujeme, aby zákazníkovi zavolaly do 5 minut od negativní zpětné vazby a zajistily tak rychlé vyřešení.

Julien Moreau
Docela ohromující, jak hladce jsme mohli přeorganizovat proces řízení spokojenosti zákazníků. Doporučuji, i úplným začátečníkům.