Βελτιστοποιήστε την ικανοποίηση των πελατών.
Ελέγξτε τη φήμη σας.
Είναι υπέροχο, μπόρεσα να βελτιώσω τις online βαθμολογίες μου διαχειριζόμενος τα προβλήματα αντί να τα υφίσταμαι.
Έξυπνη διαχείριση των σχολίων πελατών
Η απλή και αποτελεσματική μέθοδός μας σάς βοηθά να επιλύετε τα προβλήματα με τους πελάτες σας.
Συλλέξτε τα σχόλια των πελατών σας
Συλλέξτε αυτόματα τα σχόλια των πελατών σας μέσω ενός εξατομικευμένου ερωτηματολογίου.
Διαχειριστείτε τα σχόλια στο CRM σας
Για κάθε σχόλιο πελάτη δημιουργείται ένα αίτημα στο CRM σας με ειδοποίηση προτεραιότητας.
Επιλύστε την κατάσταση σε 5 λεπτά
Καλέστε τον πελάτη σας μέσα στα επόμενα 5 λεπτά για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Αντιμετωπίστε τα αρνητικά σχόλια προληπτικά και γρήγορα
Σας βοηθάμε να συλλέγετε όσο το δυνατόν περισσότερες κριτικές πελατών, ώστε να εντοπίζετε γρήγορα τα αρνητικά σχόλια. Η πλατφόρμα μας διευκολύνει έναν προληπτικό διάλογο, ώστε να παρεμβαίνετε πριν τα προβλήματα επιδεινωθούν.
- Εγγυημένη ανταπόκριση: Δεσμεύεστε να απαντάτε εντός 48 ωρών και να εξηγείτε με σαφήνεια τους όρους σας στους πελάτες σας.
- Απλή επικοινωνία για τους πελάτες σας: Οι πελάτες σας μπορούν να επιλέξουν να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας αφού γράψουν τα σχόλιά τους, χωρίς να περιμένουν την κλήση σας.
- Επιστροφή χρημάτων κατόπιν αιτήματος: Αν δεν βρεθεί λύση, οι πελάτες σας μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων.
Κορυφαία εξυπηρέτηση! Επικοινώνησαν μαζί μου αμέσως μόλις συμπλήρωσα το ερωτηματολόγιο και μου πρότειναν επιστροφή χρημάτων χωρίς να το ζητήσω. Το εκτιμώ πραγματικά!
Ευχαριστώ, ήμουν χαμένος^^ δεν έβρισκα τους όρους χρήσης της εταιρείας που με χρέωσε. Με βοήθησε πολύ να καταλάβω σε τι είχα εγγραφεί.
Διαχειριστείτε τα αρνητικά σχόλια και αποφύγετε την κλιμάκωση
Σας βοηθάμε να συλλέγετε όσο το δυνατόν περισσότερες κριτικές πελατών, ώστε να εντοπίζετε και να διαχειρίζεστε αμέσως τα αρνητικά σχόλια, πριν γίνουν επιβλαβείς κριτικές σε ιστότοπους online κριτικών. Μια αρνητική κριτική μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στην εικόνα σας: σε πλατφόρμες όπως το TrustPilot, μία μόνο αρνητική κριτική ισοδυναμεί με 39 θετικές κριτικές ως προς την αντίληψη των πελατών. Αντιμετωπίζοντας γρήγορα τα παράπονα και εξηγώντας με σαφήνεια τους όρους σας στους πελάτες, αποφεύγετε την κλιμάκωση της δυσαρέσκειας και ενισχύετε την εμπιστοσύνη τους. Η λύση μας σάς επιτρέπει να προλαμβάνετε αυτές τις καταστάσεις, να οργανώνετε τα σχόλια και να εξασφαλίζετε μια προληπτική και αποτελεσματική διαχείριση της ικανοποίησης των πελατών.
95%
ικανοποιημένοι πελάτες
237
διαφορές που επιλύθηκαν
18
συνεργαζόμενες επιχειρήσεις
85%
προβλήματα επιλύθηκαν σε λιγότερο από
48 ώρες
Για πελάτες
- 1
Δημοσιεύστε την κριτική σας
Είτε η κριτική σας είναι θετική είτε αρνητική, θα διαβιβαστεί στην επιχείρηση. Αν η κριτική είναι αρνητική, η επιχείρηση θα ενημερωθεί κατά προτεραιότητα, ώστε να σας καλέσει το συντομότερο δυνατό.
- 2
Διαφάνεια για τα δικαιώματά σας
Αν η κριτική σας είναι αρνητική, στη σελίδα επιβεβαίωσης θα ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας (π.χ. αίτημα επιστροφής χρημάτων) και θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης.
- 3
Επίλυση διαφοράς μέσα σε 5 λεπτά
Απαιτούμε από τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις μας να καλούν τον πελάτη μέσα σε 5 λεπτά από ένα αρνητικό σχόλιο, ώστε να σας εξασφαλίζουμε γρήγορη επίλυση.
Πραγματικά εντυπωσιακό με πόση ευκολία μπορέσαμε να αναδιοργανώσουμε τη ροή ικανοποίησης πελατών. Το συστήνω, ακόμη και σε αρχάριους.